La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client.
Comment acquérir ces clients ?
Comment faire pour fidéliser les clients recrutés ?
Avec quels outils et stratégies les fidéliser ?
C’est ce que vous allez découvrir dans ce site.
Initialement formé à la responsabilité de projet, Brice Cornet est un serial entrepreneur spécialisé dans les solutions informatiques. Facilitateur né, il a offert, pendant plusieurs années, son expertise à ceux et celles qui désiraient améliorer leur organisation au travers d’audits, plans d’accompagnement, suivis d’implémentation et coachings personnalisés. Depuis mars 2012, il a concentré cette activité…
Dans mon précédant livre, consacré à l’e-management, j’écrivais ceci : « Un livre est un enfant illégitime ; le fruit de plusieurs histoires d’amour fertiles. Un auteur est un bassin d’orage qui centralise « les autres », ces « autres » anonymes qui portent involontairement l’auteur au-devant de la scène, auréolé d’un manuscrit qui se…
1.1. Introduction La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client (Levitt, 1960). A travers cette courte phrase, les phases importantes du cycle de vie du client c’est-à-dire l’acquisition et la fidélisation du client sont clairement identifiées. Kotler (2003), estime que les profondes modifications du marché ainsi que l’hyper concurrence font…
Relation client 