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Bonnes pratiques et stratégies autour de la relation client.

Relation client

Stratégies et bonnes pratiques pour la relation client

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CULTIVER L’EXCELLENCE DE LA RELATION CLIENT

La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client.

Comment acquérir ces clients ?
Comment faire pour fidéliser les clients recrutés ?
Avec quels outils et stratégies les fidéliser ?

C’est ce que vous allez découvrir dans ce site.

Vous pouvez également télécharger gratuitement ce livre en version e-book en cliquant sur ce lien.

À propos de l’auteur

Initialement formé à la responsabilité de projet, Brice Cornet est un serial entrepreneur spécialisé dans les solutions informatiques. Facilitateur né, il  a offert, pendant plusieurs années, son expertise à ceux et celles qui désiraient améliorer leur organisation au travers d’audits, plans d’accompagnement, suivis d’implémentation et coachings personnalisés. Depuis mars 2012, il a concentré cette activité…

Lire la suite À propos de l’auteur

Remerciement

Dans mon précédant livre, consacré à l’e-management, j’écrivais ceci : « Un livre est un enfant illégitime ; le fruit de plusieurs histoires d’amour fertiles.  Un auteur est un bassin d’orage qui centralise « les autres », ces « autres » anonymes qui portent involontairement l’auteur au-devant de la scène, auréolé d’un manuscrit qui se…

Lire la suite Remerciement

1. La relation client

1.1. Introduction La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client (Levitt, 1960). A travers cette courte phrase, les phases importantes du cycle de vie du client c’est-à-dire l’acquisition et la fidélisation du client sont clairement identifiées. Kotler (2003), estime que les profondes modifications du marché ainsi que l’hyper concurrence font…

Lire la suite 1. La relation client

Résumé

Dans une société de plus en plus compétitive, le client et surtout l'écoute de client est de plus en plus ROI.

Glissant d'une gestion de produit à une gestion de client, les entreprises mutent, ainsi que leurs stratégies.

La relation client n'est plus que l'affaire des commerciaux, mais c'est aussi et surtout un travail collectif, collaboratif.

A DECOUVRIR

"Outil CRM" : un excellent blog en vidéo qui vise à remettre en question les notions de vente et de marketing, d'un point de vue stratégique et organisationnel.

"24 heures pour être plus heureux au travail" : e-book gratuit proposant un défit à votre portée !

Relire la base pour savoir s'axer sur la modernité "RECHERCHES SUR LA NATURE ET LES CAUSES DE LA RICHESSE DES NATIONS"

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Table des matières

  • 1.1. Introduction
  • 1.2. La relation client / fournisseur
  • 1.3. Premier contact client : construire une relation sur des bases solides
  • 1.4. Actions à mener après le premier contact client
  • 1.5. La volonté de garder le client
  • 1.6. Remarketing ou l’entretient de la relation client positive
  • 1.7. Le départ d’un client : une opportunité !
  • 1.8. Définition des processus : le WIKI interne de l’entreprise
  • 1.9. Un wiki interne : une entreprise apprenante
  • 1.10. Améliorer votre gestion du temps
  • 1.11. La réunion du lundi : mieux travailler en équipe
  • 1.12. Qu’est-ce que le travail collaboratif ?
  • 1.13. La Gestion de Projet en pratique
  • 1.14. La gestion des conflits

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